Vi yder gratis support til brugen af vore systemer og servere, mens hjælp til kodning og styling normalt vil være mod betaling.
Support ydes kun til skriftlige henvendelser - se under Helpdesk.
RHS:
BG Webshop har fra version 2.4 indbygget et Remote Help System (RHS) så Admin kan klikke på hjælpe-iconer, der giver aktuel, opdateret hjælp lige ved funktioner og features.
Administrationen har desuden indbyggede funktioner til hurtig rapportering af fejl eller forslag.
Dokumentation:
Vi har samlet en del dokumentation på BGsys.info, hvor der hjælp til en række systemer, herunder Hsphere, Ensim, BG Webshop, osCommerce og mail.
Helpdesk:
Kunder hos BGsys.dk kan desuden anvende vores helpdesk.
Anvendelsen er gratis og ubegrænset og vi svarer på alle brugsrelaterede henvendelser indenfor et gennemsnit på 4 arbejdstimer, og der besvares normalt i tidsrummet fra 8 til 18:00.
For henvendelser på engelsk er der normalt en svartid på max 8 arbejdstimer.
For henvendelser på dansk, kan der være svartid på op til 24 arbejdstimer.
Er man kunde kan man blot sende en mail til support(at)bgsys.dk eller gå til http://www.bgsys.dk/support/
Vi henstiller til at man kun sender et problem pr ticket, så vi lettere kan finde den rette til at besvare spørgsmålet korrekt.
Support ydes kun til skriftlige henvendelser, da:
- vi ønsker at alle relevante oplysninger foreligger på tryk
- næsten alle svar omfatter links til shop, kontrolpanel eller lignende, som ikke kan formidles via tlf.
- vi registrerer behov for dokumentation og forbedringer ved analyse af henvendelser
- vi forsøger at være effektive og vil derfor gerne planlægge vores arbejdstid og undgå unødige telefoniske afbrydelser.
- vi er mange om udvikling og drift. En person har sjældent hele eller alle svarene som paratviden.
Fejl i shop-systemet:
BG Webshop Administrationen har et interface til indrapporteing af fejl fundet i shoppen.
Disse meldinger har altid høj prioritet og normalt løses bugs indenfor samme dag forudsat at vi får tilstrækkelig information via Rapportér en bug.
Forslag:
Er der noget i BG Webshop du gerne så anderledes eller forbedret, så brug Administrationens interface til at komme med dit forslag.
Forslag vægtes og medtages i det omfang det er muligt i kommende versioner.
Alle input fra vore kunder er meget velkomne - stort som småt.
Fjernsupport (efter aftale):
Forum:
Hvis man skal bruge hjælp til sin osCommerce eller lignende installeret på sin hostingaftale, er der megen hjælp at hente på openforum.dk, hvor vi yder hjælp til alle på frivillig basis - uanset tilhørsforhold og hosting udbydere.
Oprettelse er gratis og deltagelse kræver kun almindelig pli.
Telefon:
Telefonisk support ydes kun på eksisterende support tickets, så opret en ticket først via web eller mail.
Hvis ingen af ovenstående muligheder giver den nødvendige hjælp, kan man ringe til vores support mellem 10 og 16 på hverdage på 87 80 00 42.
Teamviewer support.
I særlige tilfælde kan vi efter aftale tilbyde remote assistance hvor vi etablerer forbindelse til din lokale PC, og løser opgaven i fællesskab.
For at vi kan gøre dette, skal du starte med at installere Teamviewer QuickSupport ved at klikke her.
Din PC vil advare om at det er en .exe, men der laves ikke ændringer på din PC, så du kan roligt installere programmet. |
